点晴ERP系统服务支持

实施ERP系统本身不是直接的管理目标。ERP实施将达到什么具体的，明确的管理目标，这是ERP成败的关键。因而必须确定明确的目标，并据以衡量系统功能达到什么程度。

制订ERP实施的时间表，列明每个实施周期应完成的工作和应达到的管理目标。ERP可以为企业创造直接的经济效益，如降低库存，提高资金利用率和控制经营风险；控制产品生产成本，缩短产品生产周期；也可以为企业创造间接的经济效益，如企业应用ERP后幅射到企业组织机构革新、管理人员素质提高、客户满意度改善、企业生产力提高、市场响应速度加快、企业竞争力提升等等方面的效益。

既然ERP是一个完整的管理体系，组织一个强有力的领导机构，制定严密的实施计划、严密监察实施进程、对实施反馈结果高效处理是非常重要的。点晴ERP系统的成功实施必然会导致企业管理制度、管理结构和权力结构的健全和优化，显然这是一个复杂的转变过程，领导者如不能高瞻远瞩，综合协调，系统实施进度和质量将会受到影响。

ERP历来号称是“一把手工程”，跟企业高层领导的支持是必不可少的。企业领导必须理解ERP（宏观），领导并参与项目的整个实施过程，在人、财、物各方面给予全面和实质性的支持。ERP系统和企业的人、财、物、技术、设备、信息等各种资源，和生产和经营息息相关。领导层必须有足够的信心，一以贯之地关心和支持ERP项目。

机构重复，责任不明，内耗过大，资源浪费是制造型企业的通病。ERP正是以大量的信息处理来消除管理冗余的科学系统，构架十分明晰。所以对目前手工作业情况下的组织架构应作相应调整，以配合ERP实施。

传统的管理信息系统，最终几乎无一成功，其根本原因就在于“穿着新鞋走老路、走到后来没了路”，把手工系统的工作方式照搬到计算机系统中，而没有把企业业务流程进行必要整合与改进，管理软件的效益从何体现呢？企业实施ERP，应下决心按ERP的标准改变现行工作方式或其中的某些环节，而不是一味要求修改ERP系统去模仿现行的不适当的工作方式。

实施ERP需要企业的业务骨干来具体落实和推动。各职能部门主管不能完全立足自己部门利益，要站在公司整体利益上思考问题。

数据的准确性和完整性，是实施ERP过程中非常重要的因素，同时也是最难实现的。对企业基本数据的整理工作应该早在实施ERP之前就进行。
ERP系统是一个典型的“垃圾进、垃圾出”系统，不准确的数据只能被计算机用来高速地产生错误的答案。因此，必须建立明确的责任制度，数据操作的各个环节上的准确性都有专人负责。否则，数据的准确性没有保障。

企业管理的核心是流程管理，点晴公司实施顾问通过十多年来经验总结，提出以流程管理为核心的实施方法，帮助企业整合流程，优化流程，以达到提升办事效率，降低管理成本，加强流程控制，杜绝管理漏洞，提升管理效益和企业整体效益的目的。

1. 完整的实施计划

2. 全面的系统培训

3. 完善的售后服务

4. 灵活的二次开发

1. 知识转移

2. 项目管理

3. 业务流程优化

4. 管理变革

1. 系统初始化部署

2. 组织架构搭建及权限分配

3. 单据模版采集及基础数据规范化处理

4. 业务流程梳理和数据导入

5. 系统管理员及核心人员整体培训

6. 各岗位1对1现场指导

7. 系统试跑，各部门熟悉操作

8. 系统正式运行和维护

9. 后期上门指导巩固提高

项目经理

1. 与客户讨论并确定最终项目范围和实施方法；

2. 负责制订具体的项目计划（包括培训计划）；

3. 把握项目各方面的进程；

4. 指导业务流程重组；

5. 检查及调控项目实施范围；

6. 向公司汇报项目状况，提出建议及改进措施；

7. 负责项目阶段质量；

8. 其它应负责的项目管理工作。

实施顾问

1. 按项目实施计划提供实施支持；

2. 参与讨论、制定项目计划；

3. 按项目实施计划提供系统培训；

4. 制订指导系统详细实施计划和进度方案；

5. 进行系统的落地；

6. 协助系统管理员进行系统安装及技术维护；

7. 完成系统阶段实施目标，保证系统按期顺利运行；

8. 协助项目经理进行阶段验收和系统整体验收；

9. 其它必要的实施工作。

项目经理

1. 由公司高层挂帅，负责整个项目的宏观监控。

系统管理员（网管）

1. 负责与点晴联络，保证项目按进度顺利实施；

2. 参与项目计划，辅助管理项目范围，调度资源，监控进度；

3. 对系统运行过程进行维护；

4. 系统正常运行后，对新进员工进行操作培训指导；

5. 日常数据备份；

6. 其它应该负责的项目管理工作。

项目成员（各部门主管及操作员工）

1. 参与制订必要的数据安全管理制度；

2. 参与制订必要的系统内部实施管理制度；

3. 进行数据的收集、整理和准备；

4. 参与项目详细实施计划、阶段计划、培训计划的制订；

5. 负责最终操作用户的培训和使用指导；

6. 接受咨询顾问的知识转移。

点晴以系统化的管理思想，为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台，并且提供完整的系统化的知识库，在咨询实施顾问资源和咨询实施服务方法的帮助下，客户引进先进管理模式与优选实践经验，最终帮助客户实现卓越创新管理模式。

快速的服务响应，帮助用户快速应用

理解用户需求，为用户提供随需应变的解决方案

肩负用户成功上线应用的责任，并为用户持续成功提供保障和推动力

ERP管理系统涉及面很广，包含了企业的所有资源，其应用对整个企业的运作效率起到了“管理驱动”的作用。总的来说，ERP系统的成功实施，将为企业带来一场管理上的深刻变革。

1. 降低库存，如降低库存资金占用，提高库存资金周转次数，降低库存盘点误差；

2. 合理利用资源，缩短生产周期，提高劳动生产率。如减少装配面积，减少加班工时，减少短缺件，提高生产效率；

3. 按期交货，提高客户服务质量；

4. 降低成本，如降低采购费，减少加班费，由于生产周期缩短、库存减少而降低成本，增加利润；

5. 通过与财务系统的集成，可减少财务收支上的差错或延误，减少经济损失；

ERP系统是企业先进管理模式，它所带来的定性效益，表现在提供高效率、高效益、高质量、高水平的客户服务、高水平的企业管理，具体表现在：

1. ERP抓住了制造业企业管理的核心——计划管理。企业的各级经营管理者可随时掌握市场销售、生产计划、物料需求和财务等方面的运行状况，提高企业的应变能力和竞争地位；

2. ERP合理地重组企业业务并进一步地规范企业管理。ERP是最有代表性的现代企业的管理规范和管理技术，是公认的先进制造企业的管理规则。ERP有一整套适合现代制造业的管理规章、制度和准则，以及非常规范的企业业务流程和管理控制方法，对于提高企业的管理水平和促进企业快速发展都起着非常大的作用；

3. ERP同世界上最新的管理理论和管理思想紧密相连，成功实施对提高企业利用新技术，吸收新管理思想和采纳科学的运作方式具有重要的意义，使企业在激烈的市场竞争中占据优势地位，赢得生存和更大的发展；

4. ERP把企业制造的柔性化和作业管理的准时制有机地联系起来，将企业运作过程的不同阶段、不同部门更紧密的协同在一起，不但加快了从技术开发到新产品投入市场的速度，同时也缩短了产品的生产周期，保证了企业的按时按质交货，避免损失和浪费，使企业可以更好地适应市场变化的需要；

5. ERP汇合了离散型和流程型生产的特点，面向全球市场，包罗了企业供应链上所有的主导功能，协调企业各个管理部门围绕市场导向，更加灵活或“柔性”的开展业务活动，实时地响应市场需求，因而进一步地提高企业的竞争力；

6. ERP的规范化管理，将使管理人员从事务主义中解脱出来，致力于实质性的管理工作，向企业的整体规划、技术创新、管理控制中过渡；

7. ERP的成功实施，将使企业的员工素质和精神面貌明显变化，团队精神得到加强。为企业培养出一批既懂管理和生产、又善于应用计算机技术的复合型人才。

优质完善的实施服务是对客户的重要承诺，也是确保系统长期、稳定运行的重要保障。

点晴信息技术十分重视系统的售后服务，在公司内配备有专职的客户服务人员，以不断提高客户服务水平和质量。

在组织结构方面，公司配备有专门的客户服务人员，为客户提供专职、有效、快速的服务，以确保点晴ERP系统持续、顺利、高效的运行。

在客户服务的流程上，点晴信息技术的客户服务贯穿于项目准备、用户需求分析、系统信息方案、项目实施计划、用户培训计划、软件客户化、系统试运行、客户培训、系统验收、上线后技术支持等环节中，真正实现客户服务的全流程监控与管理。

ERP系统是企业先进管理模式，它所带来的定性效益，表现在提供高效率、高效益、高质量、高水平的客户服务、高水平的企业管理，具体表现在：

1. 客户资料文档化；

2. 技术咨询服务；

3. 客户热线支持；

4. 客户投诉中心；

5. 客户调查及客户满意度评估；

6. 定期的客户回访。

售后服务作为信息化项目必不可少的质量保证手段，具有极其重要的意义；售后服务工作的好坏，将直接关系到项目的成功与否，它是项目实施和管理工作的重要组成部分。服务方式包括：

1. 远程培训：电话、邮件、QQ群、远程桌面、视频、论坛等方式与我司客服人员进行沟通；

2. 现场培训：提供1对1岗位培训。